Nhiều chủ shop mới bắt đầu kinh doanh có thể cảm thấy bỡ ngỡ với khái niệm phí thu hộ. Đây là một trong những dịch vụ quan trọng mà các đơn vị vận chuyển cung cấp, giúp hỗ trợ quá trình kinh doanh online trở nên dễ dàng hơn. Vậy, phí thu hộ là gì và nó hoạt động như thế nào? Trong bài viết dưới đây, Maydo sẽ cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích về dịch vụ này, giúp bạn hiểu rõ hơn và quản lý kinh doanh hiệu quả.

Tìm hiểu khái niệm phí thu hộ là gì?

Phí thu hộ, còn được gọi là COD (Cash On Delivery) là số tiền được thu từ người mua khi giao hàng. Các shipper có vai trò vận chuyển hàng hóa từ kho đến khách hàng và được chủ shop ủy thác thu tiền hàng hóa. Sau khi quá trình giao hàng và thu tiền hoàn tất, bên vận chuyển sẽ chuyển lại số tiền hàng này cho chủ shop. Vì phải thực hiện thêm nhiệm vụ thu tiền, nên bên vận chuyển sẽ có thêm phí thu hộ phát sinh cho dịch vụ này.

Quy trình thu phí thu hộ là gì?

Bước 1:Người mua hàng chọn sản phẩm, tiến hành đặt hàng trên website, các kênh bán hàng online hoặc các sàn thương mại điện tử. Chọn phương thức thanh toán là ship COD (Cash on Delivery – Thanh toán khi nhận hàng).

Bước 2: Người bán cần đăng ký dịch vụ ship COD của đơn vị vận chuyển. Như Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, J&T,…. Khi đăng ký, cần cung cấp thông tin liên hệ, địa chỉ giao hàng và số tiền cần thu hộ.

Bước 3: Bên vận chuyển tiến hành giao hàng cho người mua. Khi người mua nhận hàng, họ sẽ thanh toán số tiền hàng hóa cho bên vận chuyển. Sau khi nhận được tiền, đơn vị vận chuyển sẽ xác nhận giao hàng thành công.

Bước 4: Bên vận chuyển sẽ thực hiện quá trình đối soát và hoàn tiền thu hộ cho người bán. Thông thường, tiền sẽ được chuyển vào tài khoản của người bán sau 2-3 ngày làm việc, tùy vào quy định của mỗi đơn vị vận chuyển.

Những rủi ro khi chọn dịch vụ thu hộ

• Người mua từ chối nhận hàng, là một rủi ro phổ biến khi sử dụng dịch vụ thu hộ. Người mua thay đổi quyết định, không hài lòng với sản phẩm hoặc không có đủ tiền để thanh toán, dẫn đến việc từ chối nhận hàng.
• Khi đơn vị vận chuyển phải thu tiền mặt từ khách hàng, có nguy cơ thất thoát, bị mất hoặc rơi rớt trong quá trình giao hàng.
• Có trường hợp đơn vị vận chuyển thu tiền từ khách hàng nhưng không đối soát đúng với người bán hoặc giữ lại số tiền.
• Chậm trễ trong việc đối soát tiền: Một số đơn vị vận chuyển có thời gian đối soát tiền thu hộ lâu, làm chậm dòng tiền.
• Hàng hóa bị hư hỏng, giao nhầm hàng hoặc mất mát trong quá trình vận chuyển. Nếu chọn dịch vụ vận chuyển không đảm bảo, người bán rất dễ phải chịu tổn thất lớn.
• Bên vận chuyển không thu hộ được nếu khách hàng vắng mặt, dẫn đến mất thời gian và chi phí để giao lại nhiều lần.

Tham khảo: Những lưu ý khi lựa chọn đơn vị vận chuyển bán hàng

Những lưu ý khi sử dụng phí thu hộ mà người bán cần biết  

• Đảm bảo hàng hóa đúng số lượng, mẫu mã, và chất lượng theo yêu cầu của khách hàng.
• Đóng gói hàng cẩn thận, bảo vệ sản phẩm khỏi hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Điều này cũng giúp tránh việc khách hàng từ chối nhận hàng do hàng hóa bị hư hỏng.
• Rà soát kỹ lưỡng các thông tin như tên khách hàng, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng để đảm bảo đơn vị vận chuyển không gặp khó khăn khi giao hàng.
• Nếu người đặt hàng và người nhận hàng khác nhau, cần xác nhận rõ ràng thông tin người nhận để tránh nhầm lẫn và mất thời gian.
• Người bán nên theo dõi trạng thái đơn hàng thông qua hệ thống của đơn vị vận chuyển, đảm bảo nắm rõ tiến độ giao hàng và xử lý kịp thời nếu có vấn đề phát sinh.
• Liên tục kiểm tra và phản hồi thông tin từ phía đơn vị vận chuyển. Đảm bảo quá trình giao hàng diễn ra thuận lợi và đúng thời gian cam kết.
• Trước khi giao hàng, hãy xác nhận lại thông tin với khách hàng để hạn chế trường hợp khách hàng từ chối nhận hàng.
• Lựa chọn đơn vị vận chuyển có kinh nghiệm và uy tín, có hệ thống quản lý đơn hàng, đối soát thu hộ minh bạch và đáng tin cậy. Thời gian giao hàng nhanh chóng, chăm sóc khách hàng tốt, và hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng.

Lời kết 

Tóm lại phí thu hộ là một khoản chi phí quan trọng trong các giao dịch bán hàng online, đặc biệt khi sử dụng dịch vụ ship COD. Hiểu rõ về phí thu hộ giúp người bán hàng chủ động trong việc tính toán giá bán, chi phí vận chuyển, và lựa chọn đơn vị giao hàng phù hợp để tối ưu hóa lợi nhuận. Việc chọn đúng đối tác vận chuyển và cân nhắc phí thu hộ hợp lý. Đảm bảo trải nghiệm mua sắm thuận tiện cho khách hàng và góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh cho cửa hàng.

Hy vọng qua bài viết này của Maydo, bạn đọc sẽ hiểu rõ hơn về khái niệm phí thu hộ là gì, cũng như cách thức hoạt động của nó trong các giao dịch thương mại điện tử. Điều này giúp người bán dễ dàng quản lý chi phí vận chuyển khi lựa chọn phương thức thanh toán COD.

MAYDO - Chúng tôi là chuyên gia trong mảng sản xuất, cung cấp Bảng LED - Bảng điện tử - Máy đo - Thiết bị đo - Đồng hồ hiển thị...Được khách hàng tin dùng tại Việt Nam.