Đảm bảo chất lượng là gì? Quy trình đảm bảo chất lượng sản phẩm

Ngày nay khi mức độ cạnh tranh cũng như yêu cầu của khách hàng ngày càng cao. Việc cung cấp sản phẩm có chất lượng giúp nâng cao uy tín của thương hiệu và tạo sự tin tưởng, hài lòng từ phía khách hàng. Đảm bảo chất lượng là một trong những yếu tố cốt lõi để giúp tăng độ uy tín, phát triển của mỗi doanh nghiệp.

Trong bài dưới đây, Maydo sẽ chia sẻ đến bạn đọc khái niệm về đảm bảo chất lượng là gì? Cũng như toàn bộ quy trình đảm bảo chất lượng sản phẩm. 

Tìm hiểu về khái niệm đảm bảo chất lượng là gì? 

Đảm bảo chất lượng trong tiếng Anh gọi là Quality assurance – thường hay gọi tắt là QA. Đây là một quá trình có hệ thống nhằm đảm bảo rằng các sản phẩm/dịch vụ cung cấp phải đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng đã đặt ra. Nhằm chủ động phòng tránh khiếm khuyết và phát hiện sai sót trong các quy trình. Điều này bao gồm việc lên kế hoạch, thực hiện, theo dõi, và đánh giá các quy trình để đảm bảo rằng mọi sản phẩm hoặc dịch vụ đều đạt được các tiêu chuẩn chất lượng mong muốn trước khi đến tay khách hàng.

Mục đích của việc triển khai đảm bảo chất lượng là hướng đến tạo lòng tin cho khách hàng, đối tác và những bên có liên quan khác. Đây chính là chỗ đứng vững chắc của mỗi doanh nghiệp trong lòng người tiêu dùng. 

Căn cứ tiến hành các hoạt động để đảm bảo chất lượng

Các hoạt động đảm bảo chất lượng dựa trên nhiều căn cứ khác nhau để đảm bảo sản phẩm/ dịch vụ đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng. Dưới đây là một số căn cứ chính để tiến hành các hoạt động này:

Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000: là phương thức quản lý tiên tiến nhất. Các hoạt động quản lý và kỹ thuật lần lượt được sử dụng. Nhằm đạt, duy trì và cải tiến chất lượng của sản phẩm, quy trình hoạt động hoặc dịch vụ. Tiêu chuẩn ISO 9000 do Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế ISO (là viết tắt của cụm từ International Organization for Standardization) xây dựng và ban hành.

Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện (TQM): là một phương pháp quản lý nhằm cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Thông qua sự tham gia của tất cả các thành viên trong tổ chức TQM tập trung vào việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng và cải tiến liên tục trong mọi khía cạnh của tổ chức.

Hệ thống quản lý chất lượng Q.Base: là một hệ thống quản lý chất lượng được phát triển để giúp các tổ chức thiết lập, thực hiện, và duy trì các quy trình chất lượng hiệu quả.

Còn có các hệ thống quản lý khác như: ISO 14001 (quản lý môi trường); ISO 22000 (Quản lý an toàn thực phẩm); HACCP: (Phân tích mối nguy và điểm kiểm soát tới hạn); GMP (Thực hành sản xuất tốt),…Mỗi hệ thống có mục tiêu và phạm vi áp dụng khác nhau, nhưng tất cả đều hướng tới việc cải thiện chất lượng và hiệu suất của tổ chức.

Tìm hiểu quy trình đảm bảo chất lượng sản phẩm 

Bước 1: Xây dựng kế hoạch 

Đây là bước đầu tiên trong quy trình đảm bảo chất lượng, cần xác định mục tiêu và các phương tiện, nguồn lực và biện pháp. Nhằm thực hiện mục tiêu về chất lượng sản phẩm chất lượng cao.

Bước 2: Thực hiện quy trình

Tiến hành triển khai và phát triển quy trình cũng như những thay đổi “thực hiện” trong các quy trình. 

Bước 3: Kiểm tra quy trình

Giám sát toàn bộ, sửa đổi các quá trình và kiểm tra xem nó có đáp ứng các mục tiêu đã xác định trước hay là không. 

Bước 4: Hành động 

Cán bộ/người chịu trách nhiệm kiểm tra về đảm bảo chất lượng cần phải thực hiện các hành động cần thiết để cải tiến quy trình và đạt hiệu quả cao. 

Những phương pháp hay để đảm bảo chất lượng

• Tạo môi trường thử nghiệm tương tự môi trường sản xuất giúp phát hiện lỗi và vấn đề sớm hơn.
• Đặt ra các tiêu chí rõ ràng và cụ thể cho việc phát hành sản phẩm để những phiên bản đáp ứng đầy đủ các yêu cầu chất lượng mới được đưa ra thị trường.
• Sử dụng công cụ thử nghiệm tự động để kiểm tra các khu vực có rủi ro cao của phần mềm. 
• Đảm bảo rằng mỗi quy trình phát triển phần mềm, từ thiết kế đến kiểm tra và phát hành, đều được phân bổ thời gian hợp lý để các kiểm tra và sửa lỗi đầy đủ.
• Xác định và ưu tiên các bản sửa lỗi dựa trên cách thức và tần suất sử dụng phần mềm.
• Xây dựng các đội ngũ chuyên trách kiểm tra hiệu suất và bảo mật. Để đảm bảo rằng sản phẩm hoạt động tốt và còn bảo vệ dữ liệu, tài nguyên của người dùng an toàn.
• Tạo các tài khoản giả lập hoặc mô phỏng các tình huống sử dụng của khách hàng để kiểm tra sản phẩm trong điều kiện thực tế. Nhanh chóng phát hiện các vấn đề có thể không xuất hiện trong môi trường thử nghiệm thông thường.

Tham khảo thêm: Bán sỉ, bán lẻ là gì? Phân biệt bán sỉ và bán lẻ trong kinh doanh

Lời kết 

Đảm bảo chất lượng đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng uy tín và sự tin tưởng của khách hàng đối với doanh nghiệp. Bằng cách tuân thủ các tiêu chuẩn 

quốc tế cũng như không ngừng cải tiến, nâng cao quy trình. Doanh nghiệp không chỉ nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà còn tối ưu hóa hiệu quả hoạt động và giảm thiểu chi phí. Sự cam kết đối với chất lượng là nền tảng giúp doanh nghiệp duy trì cạnh tranh và phát triển bền vững trong thị trường đầy biến động hiện nay. Đảm bảo chất lượng là một phần không thể thiếu của mọi chiến lược kinh doanh thành công. 

Hy vọng rằng sau khi đọc bài viết này của Maydo sẽ giúp có cái nhìn rõ hơn trong việc phát triển và duy trì sự thành công của doanh nghiệp. Cũng như áp dụng chúng vào thực tiễn để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình.

MAYDO - Chúng tôi là chuyên gia trong mảng sản xuất, cung cấp Bảng LED - Bảng điện tử - Máy đo - Thiết bị đo - Đồng hồ hiển thị...Được khách hàng tin dùng tại Việt Nam.